Die US-Regierung hat ein neues digitales Angebot für ihre Bürger gestartet: America.gov, einen KI-gestützten Chatbot, der häufige Fragen zu Bundesbehörden und Verwaltungsverfahren beantwortet. Dies ist ein praktisches Beispiel dafür, wie Regierungen künstliche Intelligenz einsetzen, um den Zugang zu öffentlichen Informationen zu verbessern.
Der Chatbot wurde mit einem umfangreichen Datensatz trainiert. Das System kann auf etwa 29.000 Seiten mit offiziellen Regierungsinformationen zugreifen und nutzt dieses Wissen, um auf Anfragen von Bürgern zu antworten. Typische Fragen könnten sein: Wie beantragt man einen Pass? Wie funktioniert das Sozialsicherungssystem? Welche Voraussetzungen gelten für bestimmte Leistungen? Der Chatbot soll diese Fragen verständlich und hilfreich beantworten.
Ein solcher Chatbot bietet mehrere praktische Vorteile. Erstens entlastet er die manuellen Kundenservice-Teams in Regierungsbehörden, da einfache, häufig gestellte Fragen automatisiert beantwortet werden können. Zweitens verbessert er den Bürgerzugang zu Informationen, da Nutzer rund um die Uhr Antworten erhalten können, ohne Öffnungszeiten berücksichtigen zu müssen. Drittens kann der Chatbot Bürger effizienter zu den relevanten Behörden oder Webseiten weiterleiten, wenn komplexere Unterstützung nötig ist.
Für europäische und schweizer Verwaltungen bietet dieses Modell Inspiration. Auch in der Schweiz sind Bürger häufig mit bürokratischen Anfragen konfrontiert, die zeitaufwändig beantwortbar sind. Ein ähnlicher KI-Chatbot könnte etwa für Fragen zu Steuern, Sozialversicherung oder Permits hilfreich sein. Besonders für KMU, die regelmässig mit Behörden interagieren, wäre ein solches System nützlich, um schnell zu Informationen zu gelangen, ohne Warteschlangen oder Telefonate. Dies ist ein Schritt in Richtung einer bürgerfreundlicheren und effizienteren Verwaltung.