Immer mehr Unternehmen erkennen das Potenzial von Prozessautomatisierung, um ihre Effizienz zu steigern. Allerdings scheitert die Umsetzung oft an fehlender IT-Expertise oder mangelnden Ressourcen für Softwareentwicklung. Jetzt gibt es eine Chance für Unternehmen, KI-gestützte Automatisierung auch ohne eigene Entwickler einzuführen.
Make.com und n8n sind sogenannte No-Code- und Low-Code-Plattformen, die es ermöglichen, komplexe Automatisierungen durch visuelle Schnittstellen zu bauen, statt Code zu schreiben. Mit der Kombination dieser Plattformen und künstlicher Intelligenz können intelligente Agenten aufgebaut werden, die selbstständig wiederkehrende Aufgaben übernehmen.
Ein praktisches Beispiel: Ein Vertriebsteam könnte einen KI-Agenten bauen, der eingehende Kundenanfragen automatisch analysiert, kategorisiert und an die richtige Abteilung weiterleitet. Der Agent könnte sogar erste Antworten generieren, die dann von einem Menschen überprüft werden. Dies würde Zeit sparen und die Servicequalität verbessern.
Ein iX-Workshop zeigt konkret, wie solche Automatisierungen aufgebaut werden. Die Teilnehmer lernen, wie sie Make.com und n8n verbinden, wie sie KI-Modelle einbinden und wie sie Workflows so gestalten, dass sie sicher und zuverlässig funktionieren. Der Fokus liegt darauf, dass auch nicht-technische Menschen lernen können, solche Automatisierungen zu bauen.
Für KMU-Kunden ist dies ein sehr interessanter Ansatz. Viele kleinere und mittlere Unternehmen haben wenig IT-Personal und können sich komplexe Softwareentwicklung nicht leisten. Mit No-Code-Plattformen und KI-Agenten können auch sie von Automatisierung profitieren. IT-Dienstleister können solche Workshops und Implementierungen als Service anbieten und ihren Kunden damit helfen, schneller produktiver zu werden und Kosten zu sparen.