OpenAI hat eine neue Funktionalität in ChatGPT eingeführt, die es Unternehmen erlaubt, offizielle Profile zu erstellen und dort unternehmensrelevante Informationen bereitzustellen. Das Konzept ähnelt bereits bekannten Systemen wie Google Maps oder Social-Media-Business-Accounts, soll aber speziell den Umgang von KI-Chatbots mit Firmendaten strukturieren.
Unternehmen können dabei aktiv steuern, welche Informationen ChatGPT über sie ausgeben darf. Das ist praktisch, um Fehlinfos zu vermeiden: Wenn ein Nutzer ChatGPT nach einem Unternehmen fragt, kann die KI auf die verifizierte Unternehmensinformation zugreifen statt auf fehlerhafte Web-Informationen zu verweisen. Gleichzeitig gibt Unternehmen die Kontrolle über ihre Selbstdarstellung in KI-Systemen, ein Aspekt, der zunehmend wichtig wird.
Für KMU-Kunden bedeutet dies eine neue Chance und zugleich eine Verantwortung. Firmen sollten ihre offizielle Präsenz auf ChatGPT aktiv verwalten, gerade wenn sie in B2C-Märkten tätig sind und ihre Zielgruppe ChatGPT für Recherchen nutzt. Wer sein Profil nicht oder nur mit veralteten Informationen pflegt, riskiert, dass KI-Systeme fehlerhafte Aussagen über die Firma verbreiten.
Dies ist auch ein Beispiel für den grösseren Trend: KI-Plattformen werden zu neuen Publikationskanälen und damit zu Teil der modernen IT-Landschaft. Unternehmen müssen sich jetzt fragen, auf welchen KI-Plattformen ihre Firma präsent sein sollte und wer diese Präsenz verwaltet. Für IT-Dienstleister ergibt sich hier ein neues Beratungsfeld rund um Datenmanagement, KI-Integration und Reputationsschutz in der Ära von Large Language Models.