Telefónica Deutschland hat ihre Quartalszahlen veroeffentlicht. Trotz eines leichten Zuwachses bei der Kundenzahl sinkt der Gesamtumsatz des Unternehmens. Dies zeigt, dass die Akquisition neuer Kunden nicht die Flucht bestehender Kunden kompensiert oder dass die neuen Kunden mit niedrigeren Durchschnittserlösen kommen als diejenigen, die das Unternehmen verlassen.
Ein besorgniserregender Trend ist, dass die Telekom Telefónica bei der Kundengewinnung zunehmend abhängt. Während Telefónica versucht, Kosteneffizienzen durch den Verkauf von Service-Standorten zu erreichen, könnte dies auch zu einer Verschlechterung der Kundenbetreuung führen. In einem Markt, in dem Netzqualität und Kundensupport entscheidend sind, kann dies ein fataler Fehler sein.
Für KMU, die mit Telefónica arbeiten, ist dies ein Warnsignal. Ein finanziell angeschlagener Telekommunikationsanbieter könnte möglicherweise weniger in Netzqualität investieren oder weniger stabil sein. Unternehmen sollten ihre Verträge überprüfen und diversifizieren, um nicht zu abhängig von einem einzelnen, schwachen Anbieter zu sein. Besonders im Bereich Geschäftskunden-Support und Premium-Services sollte man prüfen, ob Telefónica die geforderte Qualität noch liefert.