Die Europäische Kommission hat den Digital Fairness Act angekündigt, um Verbraucherschutz im Internet neu zu regeln. Im Kern zielt das Gesetz darauf ab, sogenannte «Dark Patterns» zu unterbinden: versteckte, irreführende Designelemente, die Nutzer zu ungewollten Käufen, Abonnements oder Datenherausgabe bewegen sollen.
Konkret umfasst der Digital Fairness Act mehrere Regelungen. Unternehmen sollen Dark Patterns verbietet werden, etwa schwer auffindbare Abmeldungsbuttons oder automatische Vertragsverlängerungen. Gleichzeitig sollen Verbraucher ein Recht auf menschlichen Kundenservice bekommen, statt nur mit Chatbots kommunizieren zu müssen. Zudem wird reguliert, wie Apps Nutzer zu Abo-Abschlüssen führen dürfen.
Für IT-Dienstleister ist dies ein direkter Aufruf zur Überprüfung ihrer Kundenportale und Webanwendungen. Falls Sie für Kunden Webseiten, Apps oder SaaS-Plattformen betreiben oder entwickeln, muss jede Benutzeroberläche auf mögliche Dark Patterns überprüft werden. Das gilt besonders für Bereiche wie Abonnementverwaltung, Datenschutzerklärungen und Cookie-Banner. Schlecht gestaltete oder manipulative UX kann zukünftig zu hohen Bussgeldern führen.
Die Regulation ist Teil eines grösseren europäischen Trends, KI-getriebene Plattformen und Tech-Unternehmen stärker an Datenschutz und Verbraucherschutz zu binden. Unternehmen sollten ihre digitalen Prozesse daher proaktiv auf Fairness und Transparenz überprüfen, um später nicht in Compliance-Probleme zu geraten. Eine Beratung zu UX-Design und rechtlicher Konformität wird für KMU-Kunden zunehmend wichtig.